KONFLIKTY NA PRODUKCJI

Konflikty w takim środowisku są naturalne – pojawiają się wokół zadań, jakości, odpowiedzialności czy decyzji przełożonych. Kluczowym wyzwaniem nie jest ich unikanie, ale umiejętność reagowania
w sposób, który:
• nie eskaluje napięcia
• przywraca standardy pracy
• wzmacnia autorytet lidera
Proponowany warsztat został zaprojektowany jako praktyczne szkolenie oparte na realnych sytuacjach z hali produkcyjnej, w którym uczestnicy pracują na jednym, spójnym modelu prowadzenia rozmów konfliktowych (MRP), rozwijając jednocześnie umiejętność zmiany perspektywy, komunikacji bez eskalacji oraz stanowczego reagowania na opór.
Zgodnie z Państwa oczekiwaniami, szkolenie koncentruje się na konkretnych narzędziach i intensywnej praktyce, a nie na szerokim przeglądzie metod.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA

• Po szkoleniu:
  • potrafią prowadzić rozmowy konfliktowe w sposób stanowczy i uporządkowany, bez eskalowania napięcia
  • wiedzą, jak reagować na:
  ◦ opór pracownika
  ◦ brak realizacji zadań
  ◦ podważanie decyzji
  • potrafią oddzielać emocje od faktów i zachować kontrolę w trudnych sytuacjach
  • rozumieją, jak zmiana perspektywy wpływa na przebieg konfliktu i pozwala szybciej znaleźć rozwiązanie
  • potrafią formułować komunikaty w sposób konkretny i profesjonalny (bez ocen i ataków)
  • skuteczniej egzekwują ustalenia i zasady pracy
  • budują autorytet lidera oparty na konsekwencji i jasnej komunikacji
   

SZKOLENIE SKIEROWANE JEST DO

• Kierowników działów technicznych 
• Kierowników działów produkcji
• Głównych Mechaników i Inżynierów
• Kierowników Utrzymania Ruchu
• Kierowników zainteresowanych poprawą efektywności pracy działu technicznego
• Wszystkich zainteresowanych tematyką szkolenia
   

PROGRAM SZKOLENIA

1. KONFLIKT NA PRODUKCJI – REALIA PRACY LIDERA
• najczęstsze źródła konfliktów w środowisku produkcyjnym
• konflikty wokół zadań, jakości, odpowiedzialności i decyzji
• błędy liderów: unikanie, nadmierna emocjonalność, brak reakcji
2. DLACZEGO KONFLIKTY SIĘ ESKALUJĄ
• mechanizm narastania napięcia
• wpływ emocji i interpretacji na przebieg rozmowy
• zjawisko przeniesienia – dlaczego reagujemy „za mocno” lub „za miękko”
• ćwiczenia praktyczne
3. ZMIANA PERSPEKTYWY JAKO NARZĘDZIE OBNIŻANIA NAPIĘCIA
• jak rozumieć punkt widzenia pracownika
• różnica między faktem a interpretacją
• wykorzystanie zmiany perspektywy w rozmowie konfliktowej
• ćwiczenia na realnych sytuacjach uczestników
4. MODEL PROWADZENIA ROZMOWY KONFLIKTOWEJ – MRP
• struktura rozmowy:
◦ otwarcie rozmowy
◦ analiza problemu
◦ przejście do rozwiązania
◦ reagowanie na opór i sprzeciw
◦ ustalenie działań
◦ wsparcie i domknięcie
• najczęstsze błędy w prowadzeniu rozmów
• ćwiczenia praktyczne
5. KOMUNIKACJA BEZ ESKALACJI – MODEL FUKO W PRAKTYCE
• jak mówić o problemach bez atakowania
• formułowanie komunikatów opartych na faktach i konsekwencjach
• unikanie ocen i etykietowania
• ćwiczenia rozmów korygujących
6. REAGOWANIE NA OPÓR I SPRZECIW – STANOWCZOŚĆ LIDERA (KUA)
• typowe reakcje pracowników:
◦ „to nie moja robota”
◦ „inni też tak robią”
◦ „nie zdążę”
• jak stawiać granice i egzekwować ustalenia
• jak mówić „nie” bez eskalacji konfliktu
• symulacje trudnych rozmów
7. SYMULACJE ROZMÓW KONFLIKTOWYCH (BLOK PRAKTYCZNY)
• rozmowy 1:1 z pracownikiem
• konflikty między pracownikami
• sytuacje napięcia operacyjnego
• praca na realnych przypadkach z hali produkcyjnej
8. PODSUMOWANIE I WDROŻENIE
• wnioski uczestników
• konkretne sytuacje do zastosowania po szkoleniu
• indywidualne działania wdrożeniowe
 

METODY PROWAZENIA ZAJĘĆ

• symulacje rozmów konfliktowych
• analiza realnych przypadków uczestników
• ćwiczenia praktyczne
• moderacja metaplanowa
• krótkie wprowadzenia + natychmiastowe zastosowanie
 

UWAGA! Po zapisaniu się na szkolenie i rejestracji, wszystkie kwestie techniczne będą przesyłane mailowo na dzień przed szkoleniem. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest dokonanie przedpłaty przed rozpoczęciem szkolenia. Organizator nie bierze odpowiedzialności za problemy techniczne lub zerwane połączenie ze strony uczestnika szkolenia.

W celu prawidłowego uczestnictwa w szkoleniu należy posiadać urządzenie (komputer z głośnikami, laptop z głośnikami, smartfon lub tablet) z dostępem do internetu, aby móc w pełni korzystać z możliwości jakie oferujemy. Proponujemy Państwu używać podczas szkolenia słuchawek z mikrofonem (istotne aby móc aktywnie uczestniczyć w interaktywnym wykładzie i mieć możliwość zadawania pytań nie tylko na czacie).

W CENIE SZKOLENIA UWZGLĘDNIONO 

udział w szkoleniu (czas trwania zajęć 5 godzin zegarowych, w zależności od interakcji uczestników) z możliwością zadawania pytań i wyjaśniania wątpliwości, materiały szkoleniowe w formie elektronicznej (istnieje możliwość dosłania wersji papierowej) oraz certyfikat ukończenia szkolenia.

Organizator szkolenia nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.

Godziny zajęć:
zajęcia rozpoczynają się o godzinie 9:00
logowanie i sprawdzanie ustawień: 8:45 – 9:00

W trakcie szkolenia uczestnik szkolenia bierze aktywnie udział w szkoleniu.

Powyższe szkolenie możemy zrealizować również dla Państwa w formie szkolenia zamkniętego po zmodyfikowaniu zgodnie z Państwa życzeniem.